İptal ve İade Koşulları

Nezovia Travel üzerinden satın alınan tur, konaklama, transfer, ulaşım ve diğer seyahat hizmetlerine ilişkin iptal ve iade işlemleri aşağıdaki şartlara tabidir.

1. Genel Hükümler

Satın alınan hizmetlere ilişkin iptal ve iade talepleri, rezervasyonun yapıldığı iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak iletilmelidir. İptal işlemleri; hizmet sağlayıcı firma, otel, havayolu şirketi, tur operatörü ve ilgili iş ortaklarının kuralları doğrultusunda değerlendirilmektedir.

2. Tur ve Seyahat Hizmetlerinde Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında; belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, ulaşım, araç kiralama, restoran, eğlence veya boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu nedenle satın alınan turizm hizmetlerinde standart cayma hakkı uygulanmaz.

3. İptal Şartları

İptal koşulları satın alınan hizmet türüne göre değişiklik gösterebilir.

a) Paket Turlar

Yurtiçi tur başlangıç tarihinden 72 saat önce yapılan iptallerde kesinti uygulanabilir.
Yurtdışı tur başlangıç tarihinden 21 gün önce yapılan iptallerde kesinti uygulanabilir.
Tur tarihine yakın yapılan iptallerde ücretin tamamı tahsil edilebilir.
Erken rezervasyon, promosyon veya kampanyalı turlarda iade yapılamayabilir.

b) Otel Rezervasyonları

İade koşulları otelin belirlediği iptal politikalarına göre uygulanır.
“Non-refundable / İadesiz” olarak belirtilen rezervasyonlarda ücret iadesi yapılmaz.

c) Uçak Biletleri

Havayolu şirketinin kuralları geçerlidir.
Bazı promosyon biletlerde değişiklik veya iptal hakkı bulunmayabilir.

d) Transfer ve Ek Hizmetler

Hizmet başlangıcına 72 saat süre kala yapılan iptallerde iade yapılamayabilir.

4. İade Süreci

İade onayı verilen işlemlerde ücret iadeleri, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi kartı iadeleri bankaların süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
Havale/EFT iadeleri, bildirilen banka hesabına yapılır.
Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Nezovia Travel sorumlu değildir.

5. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, resmi makam kararları, ulaşım engelleri veya tarafların kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlarda iptal/iade süreçleri ilgili hizmet sağlayıcıların uygulamalarına göre değerlendirilir.

6. Değişiklik Talepleri

Rezervasyon tarih değişikliği veya isim değişikliği talepleri, hizmet sağlayıcının uygunluğu ve ek ücret koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Bazı hizmetlerde değişiklik yapılamayabilir.

7. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Nezovia Travel
Telefon: +90-530-475-9083
E-Posta: info@nezovia.com
Adres: İnönü Mah. Şehitler Cad. No: 41/A Gebze/Kocaeli